Osservatorio Truffe- AGCM
- Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato. Interviene sulle pratiche commerciali scorrette, comprese quelle aggressive o ingannevoli che portano a contratti non richiesti. Vedi i tuoi diritti.
- AGCOM
- Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Ha introdotto il filtro anti-spoofing che blocca le chiamate dall'estero con numeri italiani falsificati.
- ARERA
- Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente. Regola il settore energia e disciplina strumenti come il diritto di ripensamento e la procedura di ripristino.
- CLI
- Calling Line Identification: l'identificativo del numero chiamante, cioè il numero che compare sul display. È il dato che viene falsificato nello spoofing.
- Contratto non richiesto
- Una fornitura attivata senza un consenso valido del cliente, spesso a seguito di una telefonata fraintesa o di una pratica scorretta. Si può disconoscere con un reclamo al venditore.
- Diritto di ripensamento
- La facoltà di annullare un contratto senza motivazione e senza penali entro 14 giorni, estesi a 30 per le vendite porta a porta non richieste.
- Garante Privacy
- Garante per la protezione dei dati personali. Interviene quando i dati vengono usati senza un consenso valido, ad esempio per chiamate promozionali non autorizzate.
- Neighbor spoofing
- Una variante dello spoofing in cui il numero falsificato somiglia al tuo (stesso prefisso, prime cifre uguali) per indurti a rispondere pensando sia un contatto di zona.
- Pagina-civetta
- Una pagina web fasulla, spesso raggiunta da un link via SMS o WhatsApp, con i tuoi dati già precompilati. Serve a farti confermare con un clic un contratto che non hai chiesto.
- PEC
- Posta Elettronica Certificata: una email con valore legale, utile per inviare diffide, reclami e richieste di recesso con prova della data di invio.
- POD
- Point of Delivery: il codice tecnico che identifica in modo univoco il punto di prelievo dell'energia elettrica. Per il gas l'equivalente è il PDR.
- PDR
- Punto di Riconsegna: il codice che identifica la fornitura del gas, come il POD fa per l'elettricità.
- Pratica commerciale scorretta
- Comportamento commerciale ingannevole o aggressivo vietato dal Codice del Consumo. Comprende le tecniche di pressione che portano a contratti non voluti.
- Procedura di ripristino
- Strumento previsto da ARERA per tornare al fornitore precedente quando uno switch non richiesto è già avvenuto e il ripensamento non è più esercitabile.
- Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO)
- Il registro gratuito a cui iscriversi per opporsi alle chiamate commerciali. Diventa effettivo entro 15 giorni e annulla i consensi al marketing dati in precedenza.
- SIP
- Session Initiation Protocol: il protocollo che gestisce l'apertura e la chiusura delle chiamate VoIP. È il punto in cui il numero chiamante può essere alterato.
- Spoofing telefonico
- La falsificazione del numero che compare sul display di chi riceve la chiamata. Approfondisci nella guida sullo spoofing telefonico.
- Switch
- Il passaggio della fornitura da un venditore di energia a un altro. Diventa fraudolento quando avviene senza un consenso valido.
- Teleselling / Telemarketing
- La vendita e la promozione di prodotti o servizi tramite telefono. È un'attività legittima: ricevere una chiamata commerciale non significa, di per sé, trovarsi davanti a un truffatore.
- Vocal order
- La registrazione vocale con cui si conclude un contratto al telefono. Un singolo «sì», anche detto per chiudere la conversazione, può bastare ad attivarla.
- VoIP
- Voice over IP: la tecnologia che fa viaggiare le chiamate su internet anziché sulle vecchie linee telefoniche. È l'infrastruttura su cui poggia gran parte dello spoofing.
- Wangiri
- La «truffa dello squillo»: una chiamata che riaggancia subito per indurti a richiamare un numero a tariffazione speciale, a tuo carico.
- Warm transfer
- Il passaggio di una chiamata da un operatore all'altro. Nei raggiri serve a costruire una catena: chi allarma, chi prepara, chi registra il contratto.
Hai ricevuto una chiamata sospetta? Parti da come difendersi dalle truffe telefoniche.