Osservatorio TruffeHo detto «sì» al telefono: cosa fare adesso
Hai risposto «sì» a un operatore e ora ti sudano le mani? Calma. Ecco i passaggi concreti per disconoscere il contratto e tornare al punto di partenza, a partire dal ripensamento.
Hai detto «sì» al telefono e adesso rivedi la scena al rallentatore, convinto di aver firmato la tua condanna. Respira: quel «sì» da solo non ti incastra. La legge ti dà il diritto di ripensamento, e nei contratti a distanza vale 14 giorni dalla firma, che salgono a 30 quando la vendita è avvenuta porta a porta senza che tu l'avessi chiesta. Agisci entro quel termine e l'operatore che pregustava la sua provvigione resta a bocca asciutta.
I primi passi, in ordine
Prima cosa, ricostruisci la scena. Annota la data della telefonata, il nome che ti hanno dato (spoiler: spesso è di fantasia) e cosa hai davvero confermato. Se ti arriva una mail di benvenuto da un fornitore che non hai mai scelto, non cestinarla con rabbia: è la prova che una pratica è partita, e ti serve.
Poi metti per iscritto il tuo dietrofront. Una telefonata di protesta non lascia traccia, quindi non ti tutela. Invia una comunicazione di ripensamento al fornitore con raccomandata A/R o PEC, indicando i tuoi dati, il codice cliente o il POD/PDR se lo conosci, e la volontà di esercitare il diritto di ripensamento nei termini di legge. Tieni copia di tutto, ricevuta compresa.
Se il termine sembra scaduto
Capita di accorgersene tardi, di solito quando arriva la prima bolletta col nome sbagliato. Anche qui hai un appiglio. Se al telefono non ti hanno spiegato in modo chiaro il diritto di ripensamento, quel termine non resta 14 giorni: arriva fino a 12 mesi. La fretta di chiudere la vendita, a volte, si ritorce contro chi l'ha venduta. E per i contratti di luce e gas non richiesti, ARERA prevede una procedura di ripristino che ti riporta al fornitore di prima alle condizioni di prima.
Le tentazioni da evitare
La peggiore è ignorare le comunicazioni sperando che evaporino: i termini intanto corrono, e non perdonano. L'altra è cedere alla telefonata «per sistemare la pratica», dove spesso ti aspetta lo stesso copione travestito da assistenza, pronto a farti dire un altro «sì». Tieni la mano lontana dalla penna: quello che puoi annullare con calma e a costo zero non va firmato di fretta.
Per il quadro completo delle tutele leggi i tuoi diritti contro il telemarketing, e per le difese di tutti i giorni la guida come difendersi dalle truffe telefoniche.
Fonti
- ARERA, Garanzie per i consumatori su modifiche contrattuali, telemarketing e teleselling
- ARERA, Atlante del consumatore: il recesso
Domande frequenti
Un «sì» registrato vale come firma?
Può bastare ad avviare una pratica di attivazione, ma non ti toglie il diritto di ripensamento. Hai 14 giorni per annullare il contratto a distanza, che diventano 30 per le vendite porta a porta non richieste.
Quanto tempo ho per ripensarci?
14 giorni dalla conclusione del contratto. Se l'operatore si è «dimenticato» di informarti del diritto di ripensamento, il termine si allunga fino a 12 mesi.
Devo pagare qualcosa per annullare?
No. Il ripensamento è gratuito e il venditore non può applicarti penali o costi di alcun tipo.
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